售后政策

第一部分 通用条款

服务范围

ZWO 振旺光电保证,在正常使用情况下,您购买的 Seestar系列产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。
本公司产品的保修期从您收到货物后的当日算起,若您无法提供购买凭证或发票等有效证据,则保修起始日期以设备激活日期计算或由ZWO振旺光电另有规定。请在“第二部分-保修期限表”查阅您产品的保修期和售后服务类型。

如何获得Seestar售后服务

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系Seestar售后服务中心以获取相应的售后服务。
Seestar可能在某些地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异。
常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息,请联系Seestar售后服务中心。

获得售后服务前的准备工作

在为您的Seestar产品获取售后服务之前,请务必按照以下步骤操作:
√ 遵循 Seestar的售后服务流程;
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全
√ 除设备运行日志外,请移除设备中所有数据,包括机密信息、专有信息、以及个人信息。
若有任何此类信息无法删除,请修改这些信息,防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。
对于退还的产品或接受保修处理的产品,Seestar不对其中丢失或泄露的任何数据负责,包括机密信息、专有信息、以及个人信息;
√ 在必需的情况下向Seestar售后服务中心提供所有系统密码、拍摄素材样张,操作日志等信息;
√ 保证Seestar能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务;
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有配件、可选配件、第三方配件;如:巴德膜,三脚架等
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制;
√ 产品或配件若非您所有,请从产品或部件的所有者那里获得许可,以便Seestar能向您提供售后服务。

Seestar售后的解决方案

联系Seestar售后服务中心后,请您详细说明产品存在的问题。
Seestar产品术支持将尝试通过微信、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。
Seestar技术支持可指导您下载和安装指定的软件更新。
如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题,您需将产品寄回Seestar售后服务中心进行进一步检测。
Seestar官方会按产品享有的保修服务类型安排服务,具体类型在下面 第二部分—售后服务类型 中规定。

Seestar更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为Seestar的财产,而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的Seestar产品和部件方可进行更换。
Seestar提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态,并至少在性能上与被更换件等同。
更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件将绑定新的SN。

个人联系信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务,即表示您授权Seestar存储、使用和处理操作日志的信息以及您的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。
Seestar可利用这些信息开展本政策项下的服务。
我们可能会联系您,询问您对我们的保修服务是否满意,或就任何产品使用或安全问题向您发出通知。
为实现上述目标,您授权Seestar将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区,并可以将其提供给代表我们的机构。如果法律要求,我们也可以披露这些信息。如欲了解Seestar的隐私政策,请访问 https://www.seestar.com/

非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况:
× 由于碰撞或其它使用不当等情况造成灰尘进入CMOS芯片或望远镜内部
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切拍摄行为导致的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏;
× 在恶劣的环境下导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;
× 在供电不足时、或使用存在质量问题的电源或电池导致放电不足而产生的损坏;
× 因为外力强行按压机体回归至初始状态,造成的机构件磨损、弯曲变形或损坏,等;
× 因非官方说明书指导的电路改造、机构改造、 或电池组、充电器的使用不当导致的损坏;
× 因产品而造成的数据丢失或损坏;
× 与非Seestar认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 使用第三方电源适配器造成的元器件烧毁或短路
× 任何第三方产品(包括那些按您的要求由 ZWO 振旺光电提供或集成在Seestar电产品中的产品)所导致的故障或损坏;
× 私自改动或撕下识别标签的产品或部件。

责任限制

Seestar仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责:产品已为Seestar售后服务中心所拥有;或产品在Seestar负责运输的途中。
Seestar不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
对于以下情况,无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的,也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论,Seestar及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责,即使已获知发生这些情况的可能性,情况也不例外:
1) 第三方向您提出损害索赔;
2) 您的数据丢失、损坏或泄露;
3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害,包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因,Seestar及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失,并且不多于您购买产品付出的金额。
上述限制不适用于 Seestar应依法负责的人身伤害(包括死亡),以及不动产和有形动产的损失赔偿。
某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制,因此上述排除或限制可能不适用于您。

您的其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。
您还可能拥有其它法定权利,具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。
依据您与 Seestar签订的书面协议,您可能还享有其它权利。
本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利,包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

第二部分 售后服务类型

Seestar 为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系 Seestar售后服务中心或 Seestar 授权代理商。

符合以下条件可以申请 7 天无理退货:

√ 客户收到货物 7 个自然日内,产品外包装、附件、赠品、说明书以及保修卡完整,并且没有任何人为损坏,未被激活或使用,不影响二次销售;
√ 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障;
√ 7 天无理由退货,运费由您自行承担,若为到付,在退款中扣除。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货或补发配件要求的;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
× 经 Seestar 技术支持部门检测,产品本身不存在质量问题的情况;
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、设备序列号等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系 Seestar 确认换货服务后,没有在 7个自然日内寄出相应物件;
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
× 周边产品暂不支持换货服务,如需换货,请退货后重新购买;
× 政策所述其他情况。

申请保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 主要部件保修期限表

物流费用

√ 7 天无理由退货,运费由您自行承担,若为到付,在退款中扣除;
√ 15 天质量问题换货,经检测后符合退货标准,运费由我们承担,如不符合退货标准我们将按原地址寄回产品,运费由您自行承担;
√ 保内维修服务:经检测后属于保内维修的,运费由我们公司承担;
√ 保外维修服务:运费由您承担。

免费保修服务说明

实行免费保修服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明、单据及保修卡。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

本政策不涵盖以下情况:
× 由于碰撞或其它使用不当等情况造成灰尘进入 CMOS 芯片或望远镜内部;
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切拍摄行为导致的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏;
× 在恶劣的环境下导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;
× 在供电不足时、或使用存在质量问题的电源或电池导致放电不足而产生的损坏;
× 因为外力强行按压机体回归至初始状态,造成的机构件磨损、弯曲变形或损坏,等;
× 因非官方说明书指导的电路改造、机构改造、 或电池组、充电器的使用不当导致的损坏;
× 因产品而造成的数据丢失或损坏;
× 与非 Seestar 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 使用第三方电源适配器造成的元器件烧毁或短路;
× 任何第三方产品(包括那些按您的要求由 ZWO 振旺光电提供或集成在 Seestar 电产品中的产品)所导致的故障或损坏;
× 私自改动或撕下识别标签的产品或部件。

其他须知

√ 不同国家购买产品,鉴于国家差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。
√ 用户需将问题产品寄回,Seestar 授权代理商或 Seesta r售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,Seestar 负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或由Seestar售后服务中心将您原机寄回。
√ 若设备的问题不在保修范围内(如人为导致设备损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。
√ 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池;若已经寄回,则我司将会对此类电池进行报废处理,不作退还。
√ 鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在Seestar指定的Seestar区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,Seestar会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。
√ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。
√ 若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系,快递无法投递或被拒收后退还Seestar的,Seestar 官方将自最后一次与您联系之日/快递商品退回 Seestar 之日起代为保管 60 天,并从保管期满之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求,仓储费计费标准为:150 元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,Seestar 将有权对该产品进行处置(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)。
√ 若您希望跨国家/地区寄回产品,需征得 Seestar 官方同意,且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
√ 如产品发生进水情况,会严重影响产品性能,且不具备维修价值,故 Seestar 无法提供维修服务,将提供更换产品服务,请知悉并酌情寄回。
√ 产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等),Seestar 对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
√ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的 7个自然日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在24小时内联系Seestar 技术支持进行报备,逾期将无法为您受理。

详细 seestar售后政策和付费维修服务,请登录 https://www.seestar.com/

第三部分 Seestar售后服务流程

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系 Seestar 售后服务中心以获取相应的售后服务。
Seestar 可能在某些地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异。
常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息,请联系 Seestar 售后服务中心。

第四部分 Seestar 产品标准保修期

产品主要部件保修期限保外报价
Seestar S50S50 主板(包含:USB 口、电源口)1年1050
S50 镜筒(包含:传感器+望远镜)1年1080
S50 传动机构1年1100
S50 电池+排线1年180

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。